Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 11. september 2026.

Politikens anvendelsesområde og de dækkede produkter eller tjenester

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb foretaget via storyscopel.com, som tilbyder dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikken dækker både fysiske produkter som trykte fotografier og digitale downloads samt eventuelle abonnementsbaserede tjenester. Den gælder for både private forbrugere og erhvervskunder, men forbrugere har særlige rettigheder i henhold til dansk lovgivning.

Priser, valutaer, moms og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til danske regler. Eventuelle ekstra omkostninger som forsendelsesgebyrer eller håndteringsafgifter oplyses tydeligt før betaling. Priserne kan ændres, men ændringer påvirker ikke ordrer der allerede er bekræftet.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer kreditkort, MobilePay og bankoverførsler. Betalinger autoriseres straks ved ordreafgivelse, og vi anvender sikre betalingsgateways der overholder PCI DSS-standarder for at beskytte dine data. [email protected] kan kontaktes for spørgsmål om sikkerhed.

Ordrebekræftelse, kontraktindgåelse og booking

En kontrakt indgås når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail. For digitale produkter er levering øjeblikkelig efter betaling, mens fysiske varer sendes inden for fem arbejdsdage. +45 26 29 09 81 er tilgængelig for bookingrelaterede henvendelser.

Fortrydelsesret og gældende perioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen eller ved digital levering fra aftaleindgåelse. Fortrydelse skal ske skriftligt, og du skal returnere varen i ubeskadiget stand.

Refusionsberettigelse, undtagelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion gives ved defekte produkter eller manglende overholdelse af beskrivelsen. Digitale downloads er normalt ikke refunderbare efter levering, medmindre der er fejl. Abonnementsgebyrer refunderes ikke for allerede forbrugte perioder.

Trin-for-trin procedure og påkrævede oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal du sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle billeder. Anmodningen behandles inden for syv dage, og du modtager en bekræftelse.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Vi inspicerer returnerede varer inden for 14 dage. Ved godkendelse modtager du en e-mail med detaljer; ved afvisning forklares årsagen, og du kan appellere via Kvæsthusgade 5c, 1. sal, 1251 København K, Danmark.

Refusionsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 10-30 dage afhængig af bank. Digitale refusioner behandles hurtigere.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester og kampagnetilbud

Digitalt indhold kan ikke returneres efter download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men ingen refusion for allerede betalte perioder. Kampagner følger samme regler som almindelige køb.

Mislykkede betalinger, dobbeltbetalinger, chargebacks og mistænkt svindel

Ved mislykkede betalinger underrettes du straks. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Chargebacks undersøges, og mistænkt svindel kan føre til annullering af ordre og rapportering til myndighederne.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark der ikke kan udelukkes

Politikken overholder forbrugeraftaleloven, købeloven og GDPR. Du har ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerrådet Tænk. Vi overholder ePrivacy-regler for cookies på siden.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdateringsdato

Kontakt os via [email protected] eller +45 26 29 09 81 for spørgsmål. Ændringer til politikken offentliggøres her med ny dato. Kvæsthusgade 5c, 1. sal, 1251 København K, Danmark er vores registrerede adresse.